Troca e Devolução

Política de Trocas – Cinco Marias

Queremos que sua experiência com a Cinco Marias seja sempre especial. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas clara, transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor:

 Trocas por tamanho ou modelo:
    •    Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
    •    O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada e na embalagem original.
    •    A troca pode ser feita por outro tamanho ou modelo, conforme disponibilidade em estoque.
    •    Neste caso, o valor poderá ser convertido em crédito na loja, com validade de 30 dias. 

🚫 Itens que não aceitamos troca:
    •    Peças personalizadas ou feitas sob encomenda, como:
    •    Alterações de cor, tecido ou modelo;
    •    Inclusão de bordados ou detalhes customizados;
    •    Produtos com descontos ou adquiridos em épocas promocionais como SALDOS e BlackFriday; 
       •    Produtos com avaria, manchas, odor, sem etiqueta e tag de papel, ou com sinais claros de mal uso. 

📲 Como solicitar a troca
    1.    Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp com:
    •    Nome completo
    •    Número do pedido
    •    Motivo da troca
    2.    Nossa equipe retornará em até 1 dia útil com as instruções.

🚚 Custos de envio
    •    A primeira troca é gratuita para pedidos acima de R$ 350.00.
    •    Nos demais casos, o frete de ida e volta será de responsabilidade do cliente.

❗ Direito de Arrependimento (somente para compras online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes termos:
    •    O produto deve estar sem uso, com etiquetas e em perfeitas condições.
    •    O valor pago será reembolsado integralmente, inclusive o frete.
    •    O reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco por WhatsApp dentro do prazo legal.

🔧 Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos. Realizaremos a troca sem custo ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.